Politique de Retour et de Remboursement

Dernière mise à jour : 14 juin 2026

Chez Maison Michel & Claire Paris, nous souhaitons offrir à nos clients une expérience d'achat agréable et transparente. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, veuillez consulter les conditions de retour ci-dessous.

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, veuillez contacter notre service client à :

info@maisonmichelclaire.fr

1. Notre mode de fonctionnement

Maison Michel & Claire Paris travaille avec un modèle d'approvisionnement direct auprès de partenaires logistiques et fournisseurs internationaux.

Afin de limiter le gaspillage, réduire les stocks inutiles et diminuer notre impact environnemental, certains produits sont expédiés directement depuis nos centres de traitement partenaires.

Par conséquent, lorsqu'un retour est accepté, celui-ci peut devoir être envoyé à l'adresse de retour indiquée par notre partenaire logistique. Cette adresse sera communiquée uniquement après validation de la demande de retour.

2. Délai de rétractation et demande de retour

Vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour soumettre une demande de retour.

Toute demande doit être envoyée par e-mail à :

info@maisonmichelclaire.fr

Votre demande doit obligatoirement contenir :

  • Votre numéro de commande ;

  • Le nom utilisé lors de la commande ;

  • Une description claire du motif du retour ;

  • Des photos du produit lorsque cela est pertinent.

Aucun retour ne pourra être effectué sans autorisation préalable de notre service client.

Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l'adresse de destination.

3. Conditions d'acceptation d'un retour

Pour être éligible à un retour, l'article doit respecter les conditions suivantes :

  • Être dans son état d'origine ;

  • Ne pas avoir été utilisé, lavé ou endommagé ;

  • Être retourné avec ses étiquettes et emballages d'origine lorsque cela est possible ;

  • Ne présenter aucun signe d'usure ou d'utilisation prolongée.

L'essayage raisonnable d'un article est autorisé. Toutefois, un produit manifestement porté ou utilisé ne pourra pas être remboursé.

Les articles achetés en promotion ou lors d'opérations spéciales peuvent être soumis à des conditions particulières de retour.

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains produits peuvent être exclus du droit de retour lorsqu'ils ont été ouverts ou utilisés, notamment :

  • Sous-vêtements ;

  • Maillots de bain ;

  • Articles de beauté ou de soins personnels ;

  • Bijoux et accessoires d'hygiène.La commande de plusieurs tailles ou variantes d'un même article dans le seul but de les essayer puis de retourner une partie de la commande n'est pas autorisée. Nous invitons les clients à consulter notre guide des tailles avant de passer commande.

4. Frais et responsabilité du retour

Sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux confirmé, les frais de retour sont à la charge du client.

Le client est responsable :

  • Des frais d'expédition du colis retour ;

  • Des éventuels frais de douane ou taxes applicables ;

  • Du bon conditionnement du colis ;

  • Du suivi de l'expédition jusqu'à sa réception.

Nous recommandons fortement l'utilisation d'un service d'expédition avec numéro de suivi (« Track & Trace »).

En l'absence de preuve d'expédition ou de suivi valide, nous ne pourrons pas traiter la demande de remboursement.

Tous les retours doivent être envoyés à notre entrepôt central en Asie, aux frais du client.

5. Solution alternative avant retour

Dans certains cas, le retour international peut représenter un coût important pour le client.

Avant d'organiser un retour, notre service client peut proposer une solution commerciale alternative adaptée à la situation, notamment :

  • Un remboursement partiel ;

  • Un avoir ;

  • Une remise sur une future commande ;

  • Un remplacement du produit.

Chaque situation est étudiée individuellement afin de trouver la solution la plus satisfaisante pour les deux parties.

Nous vous invitons donc à nous contacter avant tout renvoi de marchandise.

6. Produit endommagé, défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans un délai de 14 jours suivant la réception.

Votre demande devra comprendre :

  • Votre numéro de commande ;

  • Une description détaillée du problème ;

  • Des photographies claires montrant le défaut ou le dommage constaté.

Ces éléments sont indispensables afin de permettre à notre équipe d'évaluer la situation et de proposer une solution appropriée dans les meilleurs délais.

Sans justificatifs visuels suffisants, nous ne pourrons malheureusement pas traiter la réclamation.

7. Remboursements

Lorsqu'un retour est approuvé, le remboursement est effectué après réception et inspection du produit retourné.

Une fois le retour validé :

  • Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande ;

  • Le traitement intervient généralement dans un délai maximal de 14 jours ;

  • Les délais bancaires peuvent varier selon les établissements financiers.

Sauf disposition légale contraire ou erreur avérée de notre part, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

8. Annulation de commande

Une fois la commande validée et transmise en préparation logistique, il n'est plus possible de l'annuler.

Nous invitons nos clients à vérifier attentivement les informations de commande avant de finaliser leur achat.

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, nous vous encourageons à contacter notre service client avant d'engager une procédure de contestation auprès de votre établissement bancaire ou de votre prestataire de paiement.

Notre équipe mettra tout en œuvre pour trouver une solution rapide et satisfaisante.

9. Responsabilité relative à la livraison

Une commande est considérée comme livrée lorsque le transporteur confirme sa remise à l'adresse indiquée lors de l'achat.

Maison Michel & Claire Paris ne peut être tenue responsable :

  • D'une adresse incorrecte fournie par le client ;

  • D'une absence du destinataire lors de la livraison ;

  • D'une erreur dans les informations de livraison communiquées par le client ;

  • D'un colis déclaré livré par le transporteur.

Toute erreur d'adresse doit être signalée dans les plus brefs délais après la commande.

Bien que nous fassions notre possible pour aider nos clients, aucune modification ne peut être garantie une fois la commande entrée en phase de traitement logistique.

10. Contact

Pour toute question relative à un retour, un remboursement ou une réclamation, veuillez contacter notre service client :

Maison Michel & Claire Paris

E-mail : info@maisonmichelclaire.fr

Notre équipe s'efforcera de répondre à votre demande dans les meilleurs délais.

Soumettre une demande de rétractation

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